BASIC SUPPORT

무상 지원 서비스

  • 시스템에 변경을 요하지 않으며, 30분 이내에 처리가 가능한 사용상 문의에 대한 대응 (헬프데스크) 서비스 서비스

  • 초기 Setup 기간 중 기본 사용자 교육 및 매뉴얼 제공

  • 소프트웨어 패치적용

  • 긴급 장애 상황 대응을 위한 Hotline (전화) 제공

  • 평일 오전 9시~오후 6시 대응 체제 (업무시간 외 긴급상황 시, Hotline 이용)

  • 시스템 장애 처리 및 재해 복구, 시스템 보안 관제

  • 운영지원 시스템 (EchoLine) 계정 발급 및 이를 통한 헬프데스크 요청 접수/처리 서비스 제공 (영업일 24시간 이내 접수 및 처리 개시)

  • C4 Cloud Mix: Users Community 계정 발급

  • SIMPLE, PLUS Edition >> 시스템 사용 안정화를 위해, 사용 개시 다음 달 말일까지 전화를 통한 접수 서비스 제공. EchoLine 시스템을 통한 On-Line 접수와 병행. 이후 On-line Only 접수 체제로 전환

  • (예: 2015년 3월 9일 부터 사용을 시작한 경우, 2015년 4월 30일까지 직통 전화 지원 서비스 제공. 2015년 5월 1일부터는 온라인 접수로 전환)

  • PREMIUM Edition >> 계약 기간 중 업무 시간 내 전화 접수 서비스 지속적으로 제공

ADVANCED SUPPORT

유상 지원 서비스

다음을 유상 서비스의 범주에 속하는 것으로 정의합니다.

  • 시스템 사용 개시 이후, 시스템 개발/변경을 필요로 하는 사용자의 요구사항을 반영하는 작업

  • 시스템 사용 개시 이후 사용자 교육

  • 사용자 요청에 의한 결산 지원

  • 시스템 사용자의 귀책으로 발생한 문제/이슈 해결

FLEXIBLE

| Usage-based Payment Option|

  • 지원 요청이 접수되면 지원 서비스 담당자는 유상 서비스 여부를 판단하여 > 고객에게 견적을 제출합니다. 이에 근거하여 서비스 수행 건별로 합산되어 비용이 청구됩니다.

  • 사용자 교육 등, 고객사 방문에 소요되는 ‘출장비’는 별도 실비 청구됩니다.

FIXED

| Monthly Regular Payment Option |

  • 매월 고정 금액을 기준으로 서비스를 제공하며, 금액과 서비스 내역에 대해서는 별도 협의하여 제안합니다.

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